Руководитель службы сервиса

Москва, Автозаводская

Опыт работы от 1 года, полная занятость

64 000 — 80 000 руб./месяц

Обязанности: Динамичная и современная компания ищет руководителя службы сервиса.
К своей работе мы относимся профессионально и ждем такого же человека в нашу крепкую команду. Обязанности:
• Взаимодействие с фабрикой, контроль своевременности и корректности отгрузок заказов и рекламаций• Согласование с заказчиками дат и времени доставок, сборок• Контроль за графиком сборщиков, распределение сборок между бригадами, а также контроль качества сборок и устранения рекламаций.• Прием и оперативная обработка претензий от клиентов, включающая в себя сбор и анализ информации, определение зоны ответственности.• Поиск оптимальных решений в устранении рекламации, при необходимости экспертные выезды к заказчику.• Оформление претензий, отправка в работу поставщикам.• Информирование клиентов по ситуации с их рекламацией.• Контроль сроков изготовления и своевременной доставки рекламации клиенту.• Ведение отчетности в СРМ системе• Представление и отстаивание интересов компании при возникновении конфликтных ситуаций с клиентами и поставщиками, и их урегулирование.

Требования: Уверенный пользователь ПК, грамотный русский язык, навыки деловой переписки – обязательно!Обязателен опыт собственных сборок и/или опыт технолога-конструктора, т.е. знание конструктива «изнутри».• Опыт работы с кухнями от 2 лет.• Знание фурнитуры, современных механизмов открывания/выдвижения, знание конструктива кухонной мебели.• Умение вести переговоры и деловую переписку‚ навыки разрешения конфликтных ситуаций с клиентами.• Коммуникабельность‚ стрессоустойчивость.• Уравновешенный характер, умение выслушать и найти точки соприкосновения с клиентом для достижения взаимопонимания.• Приветствуется опыт работы с большим объемом данных.• Умение работать в режиме многозадачности.
• Наличие личного автомобиля и готовность его использовать

Условия:
Молодой и дружный коллектив, в нашей команде приятно работать.
Адекватное и лояльное руководство.
Пятидневка, 10 - 19
Оформление по ТК
З/П 50000 оклад + KPI + премии
Комфортабельный офис в 5 минутах от метро
Оплата сотовой связи и бензина

Описание компании:
Мы создаем любую корпусную мебель на заказ по индивидуальным проектам. В нашем арсенале есть все тренды и новинки мебельного рынка, именно поэтому с нами так любят сотрудничать как дизайнеры, так и творческие клиенты.
Приоритеты нашей команды - это комфорт клиента на каждом этапе: в процессе проектирования, доставки и установки, а так же в процессе эксплуатации. Для этого мы нашли уникальную в России фабрику, разработали систему повышения квалификации персонала, и открыли свой фирменный сервисный центр. Каждый участник процесса сделает все возможное, чтобы вы остались довольны покупкой!

Навыки: