Мытищи
Ваш город Мытищи?
Резюме № 42913220
Обновлено 27 марта 2023
Превью фото соискателя
Помощник руководителяБыл больше месяца назад
По договорённости
38 лет (родился 12 июля 1985), не состоит в браке, детей нет
Воронежудаленная работаготов к переезду: Великий Новгород, Москва  и ещё 53 городане готов к командировкам
Занятость
не указано
Гражданство
Россия
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 16 лет и 2 месяца

    • Август 2013 – работает сейчас
    • 10 лет и 8 месяцев

    Специалист технической поддержки

    Автор24, Воронеж
    Оказание услуг
    • Август 2010 – июль 2014
    • 4 года

    Специалист / Супервизор информационно-справочной группы

    ООО "Евросеть", Воронеж

    Обязанности:

    Обслуживание "горячей линии" - ответ на звонки клиентов, консультации, переключение на другие отделы. Обслуживание торговых точек, заказ товаров, соединения с офисом. Перевод с должности "специалист информационно-справочной группы" на должность "супервизора" с 03.10.2011 Должностные обязанности: Прием и обработка электронной почты. Контроль непрерывности рабочего процесса. Контроль соблюдения режима работы и графика перерывов специалистов и учет рабочего времени. Консультирование специалистов смены в отношении сложных нетипичных ситуаций. Общение с проблемными клиентами в сложных ситуациях. Контроль за очередью звонков. Снятие статистики по входящим звонкам, ежедневная отправка смс руководству. Контроль необходимого количества операторов, вышедших в смену (поиск замены не вышедшим операторам-телефонистам), составление графика работы. Прослушивание разговоров операторов и их оценка по единой системе оценки качества работы специалистов. Расчет заработной платы. Прием входящих звонков клиентов в пик наплыва входящих звонков. Исполнение обязанностей начальника группы в его отсутствие.
    • Июль 2007 – декабрь 2009
    • 2 года и 6 месяцев

    Специалист центра поддержки клиентов

    ОАО "Вымпелком" (Билайн), Воронеж

    Обязанности:

    Консультирование клиентов по вопросам сотовой связи, оформление заявок, рассмотрение претензий клиентов, выставление корректировок, заполнение регистрационных форм на выпуск клубной карты высокодоходным клиентам Центрального и Северо-западного регионов. Консультирование клиентов по дополнительным возможностям сети «Билайн», ознакомление абонентов с новыми услугами, тарифами, акциями. Бесплатные акции и предложения высокодоходным и активным абонентам сети в целях стимулирования пользования сотовой связью.

Обо мне

Профессиональные навыки:

Навык работы с CRM, IP-телефонией, электронной почтой, различными базами данных, высокая скорость обучения, освоил множество курсов и тренингов делового общения. Могу работать в режиме многозадачности, коммуникабелен, инициативен, стрессоустойчив. Умение работать в коллективе, есть желание и возможность работать по сменному графику. Word, Excel, Access, Internet – профессиональный пользователь, а также многие другие программы MS Office. Интересы, хобби: музыка, кино, спорт, активное изучение английского языка. В настоящее время изучаю основы web-технологий, основы создания и продвижения сайтов, в будущем есть планы учиться на программиста.

Иностранные языки

  • Английский язык — разговорный

Водительские права

  • B — легковые авто
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 289 похожих резюме
Обновлено 14 мартаПоследнее место работы (14 лет и 10 мес.)Помощник руководителяИюнь 2009 – работает сейчас
Обновлено вчераПоследнее место работы (5 мес.)Руководитель отделаАпрель 2017 – сентябрь 2017
Обновлено 18 мартаПоследнее место работы (18 лет и 6 мес.)Бухгалтер, специалист, консультант, инспектор, заместитель начальникаФевраль 2003 – август 2021
Обновлено 27 февраляПоследнее место работы (8 лет и 10 мес.)Советник контроля экономического и производственного блоковИюнь 2015 – работает сейчас
Обновлено 19 мартаПоследнее место работы (9 лет и 12 мес.)Старший делопроизводительАпрель 2014 – работает сейчас
Обновлено 15 февраляПоследнее место работы (3 года и 1 мес.)Специалист по качествуФевраль 2021 – работает сейчас
Обновлено 9 февраляПоследнее место работы (18 лет и 10 мес.)Начальник ОТКФевраль 2004 – декабрь 2022
Обновлено 5 февраляПоследнее место работы (8 мес.)ЮрисконсультАпрель 2019 – декабрь 2019
Обновлено 23 январяПоследнее место работы (17 лет и 10 мес.)Командир минометной батареиИюнь 2006 – работает сейчас
Обновлено 19 декабря 2023Последнее место работы (2 года и 5 мес.)Специалист учебного центраОктябрь 2021 – работает сейчас
Работа в Мытищах / Резюме / Административная работа, секретариат, АХО / Секретариат, ресепшн, офис-менеджмент / Помощник руководителя